Juego responsable

En Godz Casino nos preocupamos por tu bienestar y queremos que tu tiempo con nosotros sea seguro, agradable y esté bajo tu control. El juego debe ser entretenimiento — no una fuente de estrés, dificultades económicas o perjuicio. Si alguna vez sientes que tu juego se está volviendo arriesgado o te causa preocupación, hay pasos claros y prácticos que puedes tomar de inmediato.

Esta página explica las herramientas que ofrecemos, cómo reconocer las señales de advertencia tempranas y acciones sensatas que puedes usar para gestionar tu juego. Todo aquí es confidencial, sin juicios y está enfocado en ayudarte a tomar decisiones que se adapten a tu vida y presupuesto.

Herramientas (Límites de depósito, Descansos temporales, Autoexclusión)

Ofrecemos una gama de herramientas fáciles de usar para que puedas controlar cuánto tiempo y dinero dedicas. Estas herramientas están diseñadas para ser flexibles y efectivas — y nuestro equipo de soporte puede ayudarte a configurarlas.

Límites de depósito: Establece topes diarios, semanales o mensuales sobre cuánto puedes depositar. Reducir los límites surte efecto de inmediato; aumentarlos puede incluir un breve periodo de enfriamiento para tu protección.
Límites de pérdidas y de apuesta: Limita la cantidad que puedes perder o apostar durante un periodo elegido para reducir el riesgo de perseguir pérdidas.
Límites de sesión y recordatorios de tiempo: Establece duraciones máximas de sesión y recibe recordatorios cuando se acabe tu tiempo de sesión para ayudarte a desconectar regularmente.
Descanso temporal (time-out): Toma un descanso corto de tu cuenta (por ejemplo, 24 horas, 7 días o 30 días) para pausar el juego sin comprometerte a una exclusión más larga.
Autoexclusión (descansos más largos o permanentes): Bloquea el acceso a tu cuenta por un periodo prolongado o de forma permanente. Durante la autoexclusión dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales y podemos ayudarte a cerrar o restringir la cuenta.
Eliminar métodos de pago: Puedes retirar tarjetas y monederos electrónicos guardados en tu cuenta para reducir los depósitos impulsivos.
Herramientas para familias: Podemos orientar a un miembro del hogar sobre pasos para reducir el acceso a fondos o aplicar medidas de protección compartidas.

Cómo usar estas herramientas: inicia sesión, ve a tu sección Cuenta o Juego Responsable, elige la opción que quieras y confirma el límite o la exclusión. Si lo prefieres, contacta a nuestro equipo de Soporte y ellos aplicarán los límites o exclusiones en tu nombre y te explicarán los siguientes pasos.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si necesitas ayuda especializada más allá de las herramientas que ofrecemos, hay servicios confidenciales y profesionales que pueden apoyar a ti y a tu familia. A continuación se indican los tipos de ayuda disponibles y qué puedes esperar de ellos.

Líneas de ayuda gratuitas y soporte telefónico: Asistencia confidencial e inmediata y apoyo emocional. Los operadores pueden hablar sobre estrategias de afrontamiento y pasos prácticos a seguir.
Chat en línea y servicios de mensajería: Para recibir asesoramiento discreto y apoyo en crisis sin tener que hacer una llamada telefónica.
Asesoramiento y terapia presencial: Profesionales formados pueden ayudar a abordar problemas subyacentes, desarrollar habilidades de afrontamiento y elaborar un plan de recuperación.
Grupos de apoyo entre iguales y de autoayuda: Hablar con otras personas que comprenden tu situación puede ofrecer consejos prácticos y reducir el aislamiento.
Asesoramiento sobre deudas y finanzas: Especialistas pueden ayudarte a priorizar facturas, negociar con acreedores y crear un presupuesto para recuperar la estabilidad financiera.
Servicios de apoyo familiar: Orientación para parejas y familiares sobre límites, comunicación y cómo apoyar a alguien que juega.

Para encontrar servicios locales, busca apoyo para el juego en tu país o región, o consulta los servicios nacionales de salud y asesoramiento y pide ayuda especializada en juego. Estos servicios son confidenciales y existen para ayudarte a recuperar el control, a tu ritmo.

Diferencias respecto a las normas específicas de España

Si te encuentras en España, ten en cuenta que existen sistemas y registros nacionales con los que algunos operadores locales se integran para ofrecer protecciones adicionales. Un operador offshore puede no estar conectado a todos los registros nacionales de autoexclusión ni a esquemas locales específicos.

Lo que esto significa para ti y alternativas prácticas:

Autoexclusión nacional: Si el registro nacional es importante para ti, confirma tus opciones con los servicios locales. Mientras tanto, utiliza nuestras herramientas de autoexclusión y descansos temporales para crear una protección inmediata.
Bloqueo de pagos en el origen: Pregunta a tu banco o proveedor de pagos sobre bloqueos para apuestas en tarjetas o cuentas. Muchos bancos pueden limitar o bloquear transacciones relacionadas con el juego a solicitud.
Herramientas de bloqueo de terceros: Considera aplicaciones de autoexclusión, bloqueadores de sitios web o software que bloquee sitios de juego en todos los dispositivos para añadir una capa extra de protección.
Registro de movimientos: Conserva registros sencillos de la actividad de la cuenta si necesitas tratar tus inquietudes con servicios de apoyo o asesores financieros.
Protecciones legales y del consumidor: Comprende que las protecciones al consumidor pueden diferir entre servicios nacionales y offshore. Si te preocupan disputas o pagos, busca asesoramiento jurídico o de consumo independiente apropiado para tu jurisdicción.

Pasos inmediatos si el juego se siente fuera de control:

Activa un límite de depósito o establece un descanso breve ahora.
Elimina los métodos de pago guardados y pregunta a tu banco sobre bloquear transacciones relacionadas con el juego.
Contacta a nuestro equipo de Soporte para obtener ayuda con la autoexclusión o el cierre temporal de la cuenta.
Comunícate con una línea de ayuda confidencial o un servicio de asesoramiento para apoyo emocional y práctico.
Si las deudas son un riesgo, contacta lo antes posible con un asesor financiero o un servicio de asesoramiento sobre deudas.

Señales de advertencia de que puede ser hora de pedir ayuda:

Dedicar más tiempo o dinero del que pretendías.
Pedir prestado o esconder gastos de familiares o amigos.
Estrés, ansiedad, pérdida de sueño o problemas en las relaciones vinculados al juego.
Intentar «recuperar» pérdidas o perseguir apuestas.
Descuidar el trabajo, los estudios o las responsabilidades debido al juego.

Si te preocupa tu comportamiento o el de alguien a quien quieres, dar un pequeño paso ahora —como fijar un límite o llamar a una línea de ayuda— puede marcar una gran diferencia. Estamos aquí para apoyarte y respetaremos tu privacidad y tus decisiones en cada paso del proceso.